Политика возврата

Чтобы оформить заявку на возврат:

1. В личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите Вернуть товары.

2. Отметьте, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите Продолжить.

3. Выберите причину и способ возврата. Если товар или упаковка повреждены, или товар не соответствует описанию, приложите фото.

4. Нажмите Оформить возврат.

Если вы хотите вернуть товар, который доставили за пределами России, обратитесь в службу поддержки ALADDIN.

Способы возврата

По почте

Только для заказов до 20 кг.

1. Перейдите в карточку заказа и нажмите Вернуть товары.

2. Выберите товары, которые хотите вернуть и укажите причину возврата. Выберите доступное отделение Почты России и нажмите Оформить возврат. Будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Мы отправим вам в СМС трек-номер возврата, который нужно будет сообщить сотруднику Почты России, а позже по этому же номеру вы сможете отслеживать посылку на сайте Почты России.

3. Упакуйте товары, которые хотите вернуть. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Вы можете приобрести упаковку в отделении Почты России или упаковать посылку самостоятельно (в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России). В остальном возврат осуществляется бесплатно.

4. Отнесите посылку в выбранное отделение Почты России, пока действует заявка на возврат. Скажите, что возвращаете товар в ALADDIN и назовите трек-номер из СМС. Сотрудник Почты России распечатает бланк с адресом и оформит посылку. После оформления вам выдадут квитанцию с трек-номером посылки. 

Сроки и условия

Когда можно вернуть товары

В день получения заказа — можно вернуть почти любые товары, кроме перечисленных ниже. В это время вы можете проверить заказ и вернуть как товары с повреждениями или браком, так и товары, которые не подошли или не понравились.

Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.

Список таких товаров

В течение 30 дней— можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).

В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента. Заключение можно получить в сервисном центре. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. 

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

- нет следов использования;

- вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);

- сохранился товарный вид;

- не повреждена упаковка;

- сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);

- вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. 

Политика возвратов платежей:

Уважаемые Клиенты, информируем Вас о том, что при запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.